قوانین و مقررات

۱- روند استرداد وجه :
در صورتی که به هر دلیل خطایی از سمت فروشگاه عسل ( تا زمان تحویل به دست مشتری ) از جمله :( خرابی در شکل ظاهری محصول ، زمان دریافت غیر منطقی و خارج از مدت زمان تحویل درج شده در قوانین سایت و … ) صورت پذیرد و یا حوادث غیر مترقبه ( از جمله سیل. طوفان و..) رخ دهد، بلافاصله با تماس از سمت مشتری با تلفن مجموعه و صحبت با مسئول فروش آنلاین وجه دریافت شده به صورت کامل به شماره کارت وی واریز خواهد شد .
۲- مدت زمان تحویل:
مدت زمان تحویل در شرایط عادی به جز روز های شلوغ تعطیلات و آخر هفته ها ( که حتما از طرف فروشنده به خریدار اعلام خواهد شد ) از 30 دقیقه الی 45 دقیقه خواهد بود .
۳- روند مرجوعی کالا:
در صورت ایجاد شدن اشکال در شکل ظاهری کیک ها در هنگام ارسال ( با اطلاع از سمت مشتری به مسئول فروش اینترنتی از طریق تماس تلفنی ) کالا مرجوع شده و با انتخاب مشتری کالای دیگر و یا وجه پرداخت شده به وی مسترد می گردد .
۴- نحوه ی فسخ خدمات :
در صورت عدم پاسخگویی تلفنی و تایید مشتری تا یک ساعت بعد از ثبت سفارش ، سفارش به صورت اتوماتیک کنسل شده و ارائه ی خدمات مربوط به آن سفارش لغو خواهد شد.
۵- ساعات پاسخگویی :
ساعات کار و ثبت سفارش و ارسال لحظه ای محصولات همه روزه از ساعت ۱۲ ظهر الی ۹ شب می باشد .
۶- شیوه ی حمل :
حمل محصولات در محدوده ی شهری با استفاده از پیک موتوری مجموعه ، پیک ماشینی مجموعه و یا تاکسی تلفنی و خارج از محدوده ی شهری صرفا با ماشین انجام خواهد شد.
۷- نحوه ی پشتیبانی :
در تمامی ساعات باز بودن سایت ، مشتریان می توانند با تماس با تلفن مجموعه 01142227849 و یا با استفاده از آیکون پشتیبانی آنلاین و یا ارسال تیکت در سایت مستقیما به خدمات پشتیبانی دسترسی پیدا کنند .
۸- خدمات پس از فروش :
در صورت اختلال در نحوه ی خدمات رسانی ، کیفیت محصول ، ارسال محصول و … مجموعه ی عسل موظف و مفتخر می باشد تا به روش های گوناگون به طور مثال ( در شرایط ایجاد اشکال در شکل ظاهری محصول و خرابی بدنه محصول ، از طریق استرداد وجه کامل ) به مشتریان گرامی جبران خسارت نماید .
۱۰- قوانین و مقررات مربوط به حریم شخصی :
کلیه اطلاعات تماس ، سفارشات ، آدرس ها و مشخصات مشتریان گرامی به صورت کامل نزد سایت عسل محفوظ می باشد .
1۱- لینک های تماس با ما :
آدرس وبسایت قنادی عسل asalpastry.ir آدرس اینستاگرام shirini_assal
تلفن : 01142227849
۱۲- نحوه ی ثبت شکایات مصرف کنندگان :
مشتریان گرامی می توانند با تماس با تلفن مجموعه به شماره 01142227849 و یا با تماس با پشتیبانی سایت و بیان شماره سفارش و نام و تلفن خود هرگونه نظر ، پیشنهاد و یا شکایت خود را به مجموعه اعلام کرده تا ظرف مدت ۴۸ ساعت توسط مسئولین مربوط بررسی شده و به همان روش ثبت شکایت نتیجه به او اعلام خواهد شد.